Política de reembolso

Zásady vrácení zboží a peněz

Poslední aktualizace: červen 2025

Na webu maria-cortes.com respektujeme evropské předpisy na ochranu spotřebitele, včetně směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů, která je v České republice implementována v občanském zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.). Níže naleznete informace o svých právech a našich postupech.

1. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Máte právo odstoupit od koupě bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí informovat v uvedené lhůtě zasláním e-mailu na adresu info@maria-cortes.com, kde uvedete své jméno, číslo objednávky a jasné prohlášení o vůli odstoupit od smlouvy.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy:

  • Zboží vyrobené na zakázku nebo přizpůsobené podle přání zákazníka.

  • Zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví nelze vrátit po jeho otevření (spodní prádlo, plavky).

  • Zboží podléhající rychlé zkáze (květiny, potraviny).

  • Digitální obsah stažený s vaším předchozím výslovným souhlasem.

2. Podmínky vráceného zboží

Aby mohlo být vrácení přijato, musí zboží splňovat následující podmínky:

  • Musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.

  • Musí být vráceno v původním obalu (nebo v rovnocenném obalu, který jej dostatečně chráni).

  • Musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství, visaček a dokumentace.

Pokud zboží jeví známky opotřebení přesahující míru nutnou k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (tak, jak by to bylo možné v kamenném obchodě), vyhrazujeme si právo ponížit vrácenou částku o hodnotu odpovídající snížení hodnoty zboží.

3. Jak postupovat při vrácení zboží

  1. Zašlete e-mail na adresu info@maria-cortes.com s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení.

  2. Do 2 pracovních dnů vám potvrdíme postup a zašleme adresu pro doručení vráceného zboží.

  3. Zboží pečlivě zabalte a přiložte doklad o koupi.

  4. Balíček odešlete prostřednictvím sledovatelné zásilkové služby. Náklady na poštovné spojené s vrácením zboží hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy je zboží vadné nebo bylo zasláno omylem z naší strany.

4. Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás e-mailem informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.

Pokud bude vrácení schváleno, vrátíme vám plnou zaplacenou částku (včetně případných nákladů na původní doručení) do 14 dnů, a to stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci.

Poznámka: Vrácení peněz můžeme pozdržet do doby, než zboží obdržíme, nebo než nám předložíte doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Ještě jste neobdrželi peníze?

  • Zkontrolujte svůj bankovní účet nebo pohyby na kartě.

  • Některým bankovním institucím může zpracování a připsání platby trvat několik pracovních dnů.

  • Pokud jste peníze neobdrželi ani po 10 pracovních dnech od našeho potvrzení, kontaktujte nás na adresy info@maria-cortes.com.

5. Vadné nebo poškozené zboží

Pokud obdržíte zboží, které je vadné, poškozené nebo jiné, než jste si objednali, kontaktujte nás do 14 dnů od doručení na adrese info@maria-cortes.com a přiložte fotografie ukazující daný problém.

V těchto případech hradíme náklady na vrácení zboží my a můžete si vybrat mezi:

  • Bezplatnou výměnou za správné zboží.

  • Úplným vrácením zaplacené částky.

6. Výměna zboží

Pokud si přejete vyměnit zboží za jinou velikost, barvu nebo model, nejrychlejším způsobem je vrácení původního zboží a vytvoření nové objednávky.

Doporučujeme nás však nejprve kontaktovat na e-mailu info@maria-cortes.com – v případě omezené skladové dostupnosti vám můžeme požadovaný kus rezervovat.

7. Dárky

Pokud bylo zboží zakoupeno jako dárek a doručeno přímo vám, obdržíte dárkový poukaz v hodnotě vráceného zboží.

Pokud byla objednávka doručena původnímu kupujícímu a ten vám ji následně předal, bude finanční částka vrácena původnímu kupujícímu.

8. Stížnosti a řešení spotřebitelských sporů

Pokud máte stížnost, kterou se nám nepodařilo vyřešit k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na Evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dále můžete uplatnit svá práva v souladu s právními předpisy České republiky u České obchodní inspekce (ČOI) – www.coi.cz.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nebo reklamací nas kontaktujte: